卖家有义务告知退换货的义务吗
手机的三包政策的七天包退，是指无理由可以退货还是要有质量问题才能退？
手机的三包政策的七天包退，是指无理由可以退货还是要有质量问题才能退？
手机三包政策里的七天包退，跟常见的购物平台的七天包退有着本质上的区别： 由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确规定“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。” 购物平台上常见的七天无理由退货，指的是在不影响正常二次销售的前提下，卖家有义务向买家提供退换货服务。
退款成功又收到货不退回去可以吗？
这属于不当得利，如果数额较大，卖家可能追究法律责任买家没收到货申请退款并且退款成功，后续又收到货了怎么办？
买家申请退款成功交易关闭后，后续又收到卖家货物的，建议双方参考以下处理方式：
如果买家需要这件货物的，建议联系卖家协商付款操作，具体的付款方式可由双方协商解决；
如果买家已经不再需要此货物，建议联系卖家协商退货处理，具体的退货细节问题建议双方协商确认。
手机退货要包装盒吗？
协会认为：商家的这种做法侵害了消费者的合法权益。一方面因为三包规定中并无‘没有包装盒不允许退换货’的条款，商家或厂家自定‘退货要有包装盒’的规定没有法律依据。况且包装的作用是便于运输、销售、宣传，不是产品本身，当商家把手机卖给消费者后，包装已经失去意义，所以消费者没有保管包装的责任。
另一方面从法律角度上讲，商家和消费者之间存在一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家有提供无暇疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则应当承担违约责任。承担违约责任的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等都可以。既然商家提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，此时应当由商家来承担违约责任，即退货、换货并承担由此给消费者造成的各种损失。至于商家本身在退货、更换中产生的费用，因责任在自己，不能要求消费者承担，可以在承担了违约责任后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。厂家索要包装盒也不利于品牌的宣传推广，无形中降低了品牌的信誉度。